Konraad a Cégépítő Blog

Érdekességek, tippek trükkök a menedzsment világából

 Mielőtt tovább olvasnál, kérlek válaszolj nagyon gyorsan a következő kérdésre

Egy ütő és egy labda együtt 1.100 forint

Az ütő 1.000 forinttal drágább, mint a labda.

Mennyibe kerül a labda?

Mondd ki a választ…

….ezt a kérdést, a legtöbbünk elrontja. Mindegy, mennyire “számolós” munkát végez valaki. Elrontják az orvosok, a mérnökök és saját tapasztalataim alapján még a pénzügyi elemzők jó része is elrontja.

Mindegy mennyire okos valaki, nem ettől függ, hogy elrontja-e.

Te elrontottad? Lássuk…

Ha a válaszod a kérdésre 100 volt, akkor tévedtél. Számolj csak utána, a helyes megfejtés: 50.

Persze ez egy direkt beugratós kérdés. Úgy komponálták, hogy rávilágítson, milyen könnyű becsapni saját magunkat. Milyen könnyen előfordul, hogy félrevisz a helyzetmegítélésünk.

A mindennapjaink tele vannak ehhez hasonló csapdákkal. Kísérletekkel bizonyították: meglepően sokszor hisszük, hogy végiggondoltunk valamit - miközben nem gondoltuk eléggé végig.

A jó döntésekhez ugyanakkor az kell, hogy tisztán lássunk, pontosan fel tudjuk mérni a lehetőségeket. Akár a magánéletben, akár a céggel kapcsolatos helyzetekben.

Miért követjük el a hibákat?

Daniel Kahneman, a Nobel díjas döntés-pszichológus szerint amikor döntenünk kell, vagy akár csak megítélnünk egy helyzetet, az agyunk kétféle rendszerben működhet. Nemes egyszerűséggel 1-es és 2-es rendszernek hívja őket.

blog 160924 2
Koponyánk lakói: a háziorvos és a röntgenorvos

Az 1-es rendszer úgy működik, mint egy háziorvos.

Mit tesz egy háziorvos? Rádnéz, megnézi a szemedet, a torkodat, meghallgatja a légzésedet és eldönti mit tesz (felír valamit vagy továbbküld). Összességében nézi a tüneteket, a jeleket és viszonylag gyorsan döntést hoz.

Így működik a te gondolkodásod is, amikor például valakiről meg kell ítélni, hogy ellenséges-e. Nem elemzed túl sokáig a “tünetegyüttest”. Ha összeszorítja a száját, ökölbe szorítja a kezét, összehúzza a szemöldökét és szúrósan néz rád, pillanatok alatt tudod, hogy fenyegetést jelent.

A “háziorvos” üzemmódban sok információt tudsz gyorsan feldolgozni anélkül, hogy feszülten koncentrálnod kellene.

Ez nagyon jó, csakhogy a háziorvosnak tapasztalatra van szüksége ahhoz, hogy ne tévedjen a diagnózissal.

A te “háziorvos” üzemmódod is olyan szituációkban működik jól, amiben van tapasztalatod:

  •  felismered a gyermeked vagy a kedvesed lépteit,
  •  ha profi autóvezető vagy, már előre látod, ha valaki be akar vágni eléd
  •  ha profi tanár vagy, tudod mikor füllent a gyerek
  •  ha profi értékesítő vagy előre látod, hogy valaki komoly vevő-e vagy sem

 Az ütő és labda kérdés viszont olyan területre visz, ahol nincs rutinod. Gyorsan kellett válaszolni, ezért az 1-es gondolkodási rendszeredre hagyatkoztál. De ott, ahol nincs rutinod, -pont mint a háziorvos esetében-, már nem tudod jól felmérni a helyzetet. Az esetek többségében rossz választ fogsz adni, hacsak nem tudsz mélyebben utánajárni a dolgoknak.

A 2-es gondolkodási rendszer ezzel szemben úgy működik, mint egy röntgenorvos.

Egyetlen dologra fókuszál, kielemzi amit lát, kalkulál és ez alapján hoz döntést. Nem végez egy pillanat alatt.

Volt már olyan, hogy végig kellett bogarásznod egy használati utasítást? Esetleg adóbevallást? Vagy egy hosszú körmondatokban írt hivatalos levelet? Na igen, ekkor dolgozott benned a röntgenorvos. Tudtál másra figyelni?

Ebben az üzemmódban sokkal precízebben tudod felmérni a helyzetet, sokkal pontosabb válaszokat tudsz adni. Viszont az a bökkenő vele, hogy közben nem tudunk másra figyelni, és maga az elemő gondolkodás is nagyon fárasztó. Egyszerűen fizikailag Nem tartható fent egész nap.


A két rendszer valójában együtt dolgozik.

 Nézd meg az alábbi képet. Melyik vízszintes vonalat látod hosszabbnak?

blog 160924 4

Most bizonyára azt gondolod: tudom hogy egyenlő hosszúak. És valóban egyenlő hosszúak, de a felsőt akkor is hosszabbnak látod igaz?

Az ment végbe, hogy az agyad a háziorvos üzemmódban adott egy választ: a felső hosszabb. Csakhogy, már azért is, mert gyanakodsz, a röntgenorvost is behívtad, aki felülbírálta a választ.

Így működik együtt a 2 rendszer. Az 1-es folyamatosan válaszokat ad amit a 2-es felülbírálhat. Ha belép.

Az ütő és labda kérdésre adott választ azért rontják el sokan, mert elfogadják a háziorvos válaszát egy olyan kérdésre, amiben nincs rutinja.

Ezek persze csak egyszerű gyakorlatok. De hadd mutassak egy példát, ami egyeseknek nagyon is a “bőrére ment”.

Volt egy játék, aminek az volt a lényege, hogy a játékos 3 becsukott ajtót látott. Az egyik ajtó mögött hatalmas nyeremény volt, a másik kettő mögött semmi (valójában egy-egy kecske). Tippelni kellett, melyik ajtó mögött van a nyeremény és ha jó volt a tipp, nyertél.

blog 160924 5

Volt a játékban azonban egy csavar.

Miután megtetted a tippet, a műsorvezető így szólt:

 - a két ajtó közül, amelyikre nem tippeltél, kinyitok egyet, ami mögött biztos nincs a nyeremény.

 - szeretnéd megváltoztatni a tippet, és a másik ajtót megjelölni?

blog 160924 6

Te szeretnéd? Jobbak lesznek az esélyeid, ha változtatsz?

Mit szólnál ahhoz, ha azt mondanám: valójában kétszer akkora az esélyed, ha a másik ajtót választod, függetlenül attól, melyikre tippeltél először?

A legtöbben erre azt mondják, amit valószínűleg te is, mindegy mire rakok, ugyanakkora az esélyem.

Tévednek. Valóban dupla esélyed van nyerni, ha változtatsz. Tudom nehéz elhinni, nem tűnik logikusnak, pedig igaz.

A feladványt Monty Hall dilemmának hívják: az eredeti játék műsorvezetőjének volt ez a neve. Nézz utána a neten a megoldásnak.


Ez már bonyolultabb, mint az ütő és labda kérdés. Le kell modellezni a játékot vagy ismerni kell a valószínűségelmélet bonyolult szabályait ahhoz, hogy jó választ adjunk. Kevesen tudják ezt, pláne ha kint ülnek a játékos székben. Egyszerűen nem tudjuk behívni a röntgenorvost, mert nincs nála a röntgengép. Elemezni kellene, de nem tudunk modellezni vagy a feltételes valószínűséggel operálni 3 esemény bekövetkezésénél, ami nagyon bonyolult.

Mire tanít a Monty Hall?

Vannak esetek, amikor nem dolgozhatunk a 2-es rendszerünkkel, mert nincs is meg a tudásunk. Azt hisszük azzal dolgozunk, de valójában a háziorvos adta meg a választ. Megint csak olyan esetben, amiben nincs nagy rutinja.

Tanulság, mit tehetünk

Gondold végig a következőket:

Ha nem nagy a döntés tétje, vagy tudsz korrigálni ha hibáztál, felesleges “túlelemezni” a dolgokat. Bízd a háziorvosra és fordítsd az időt, energiát olyasmire, ami fontosabb.

Ha nagyobb a tét, de nagy tapasztalatod van a kérdésben, nyugodtan bízd magad a háziorvosra, jó választ fog adni az esetek döntő részében

Ha nagy a tét, ráadásul nem döntöttél már legalább 100 ugyanilyen kérdésben, ne bízd magad a háziorvosra. Elemezz, nézz utána annak, hogy valóban úgy van-e minden aminek elsőre látszik. Ha te nem tudod megítélni, kérdezz olyat, aki jártas a témában…és ne kérdezz olyat, aki járatlan, hiába nézel fel rá valamilyen másik okból. Legyél óvatos, hogy kinek a véleményét fogadod el: hiteles forrásokból szerezz infót (gyakran nem az az igaz, amit a legtöbben megosztanak).

- | -